Preguntas Frecuentes (FAQ)

Preguntas Frecuentes (FAQ)
Castillo Madrid

1. ¿Cómo realizar un pedido?
Para realizar un pedido, seleccione los artículos de su elección, añádalos a su carrito y siga los pasos del proceso de compra. Una vez confirmado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación.

2. ¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos métodos de pago seguros disponibles en nuestro sitio, como tarjeta bancaria y otras soluciones de pago ofrecidas durante el proceso de compra.

3. ¿Los pagos son seguros?
Sí. Todas las transacciones se procesan a través de proveedores de pago seguros que utilizan tecnologías de cifrado conforme a las normativas vigentes.

4. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega varían según el destino y el transportista. Los plazos indicados son orientativos. Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento.

5. ¿Realizan envíos internacionales?
Sí, Castillo Madrid realiza envíos a varios países. Para entregas fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse costes adicionales (aranceles, IVA de importación), que corren a cargo del cliente.

6. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento (track & trace).

7. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez confirmado el pedido, no siempre es posible modificarlo o cancelarlo. Le recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible en info@castillomadrid.es.

8. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Dispone de un plazo de 14 días tras la recepción para devolver su pedido. Los productos deben estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

9. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Tras la recepción y verificación de su devolución, el reembolso se efectuará en su cuenta bancaria en un plazo de 5 días laborables.

10. ¿Se reembolsan los gastos de aduana en caso de devolución?
No. Los derechos de aduana y el IVA de importación ya pagados no son reembolsados por Castillo Madrid. Cualquier solicitud deberá realizarse ante las autoridades competentes.

11. ¿Qué debo hacer si mi artículo está dañado o es incorrecto?
Si recibe un artículo dañado o diferente al solicitado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, adjuntando fotos como prueba.

12. ¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con las garantías legales vigentes conforme a la legislación española.

13. ¿Cómo puedo suscribirme a la newsletter?
Puede suscribirse a nuestra newsletter mediante el formulario disponible en nuestro sitio. Puede darse de baja en cualquier momento a través del enlace incluido en cada correo electrónico.

14. ¿Cómo se utilizan mis datos personales?
Sus datos personales se tratan conforme al RGPD y la legislación española aplicable. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

15. ¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible por correo electrónico en:
📧 info@castillomadrid.es